1. Resumen de la Política de Devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no lo está, puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio.
2. Elegibilidad
- Los artículos deben estar en condición original, sin usar y con todo el embalaje intacto.
- Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no se pueden devolver a menos que sean defectuosos.
- Los pedidos a granel (más de 100 unidades) están sujetos a una tarifa de reposición del 15%.
- Los artículos en liquidación o venta final no son retornables.
3. Cómo Iniciar una Devolución
- Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mis Pedidos.
- Seleccione el pedido y haga clic en Solicitar Devolución.
- Elija los artículos y el motivo de la devolución.
- Recibirá un número de Autorización de Devolución (RMA) y una etiqueta de envío por email.
4. Envío de Devolución
- Productos defectuosos: Cubrimos todos los costos de envío de devolución.
- Cambio de opinión: El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones.
5. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos:
- Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles.
- El reembolso se emitirá al método de pago original.
- Recibirá una confirmación por email cuando se procese el reembolso.
6. Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
7. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, envíe un email a returns@zelura.com o llame a nuestro equipo de soporte.
