退换货政策

1. 退货政策概述

我们希望您对购买完全满意。如果您不满意，大多数商品可在收货后 30天内 退货，获得全额退款或换货。

2. 退货条件

• 商品必须处于原始、未使用状态，包装完好。
• 定制或按单生产的产品不可退货，除非存在缺陷。
• 大宗订单（超过100件）需收取15%的重新入库费。
• 清仓或最终特价商品不可退货。

3. 如何发起退货

1. 登录您的账户，进入 我的订单。
2. 选择订单并点击 申请退货。
3. 选择退货商品和退货原因。
4. 您将通过电子邮件收到退货授权（RMA）编号和退货运单。

4. 退货运费

• 产品缺陷：我们承担所有退货运费。
• 非质量问题：退货运费由客户承担。
• 建议使用可追踪的物流服务进行退货。

5. 退款处理

收到并检查退货商品后：

• 退款将在 5-10个工作日 内处理。
• 退款将退至原始支付方式。
• 退款处理完成后您将收到电子邮件确认。

6. 损坏或缺陷商品

如果您收到损坏或有缺陷的产品，请在收货后 48小时内 联系我们并附上损坏照片。我们将安排免费更换或全额退款。

7. 联系方式

退换货相关问题请发送邮件至 returns@zelura.com 或致电客服团队。